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化解舆情是企业必须学会的一门功课

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来源:法治周末 

2019-09-2016:58  
 

2019年国家网络安全宣传周的主题是:“网络安全为人民,网络安全靠人民。”由此可见,网络安全这个主题走进了我们的工作和生活之中。网络在方便快捷的同时,也引发了网络安全的系列问题,比如造谣中伤、网络暴力、网络霸凌一个人、一个企业、抹黑一个地方形象等负面的现象时有发生。如何化解网络暴力引发的舆情这一客观现实问题,是企业家应该学会的一门功课。

互联网时代方便了沟通的渠道,我们实现了互联互通。互联网带来了快捷和方便,同时带来了信息的泛滥和碎片化。人与信息、人与社会、企业与信息、企业与社会都发生了巨大的变化,我们称之为互联网时代。过去讲“酒香不怕巷子深,”现在这种说法显然已经落伍了。一个好的产品需要互联网来传播和推广。在传播的过程中,作为企业家应该理性客观的认识到:好与坏、善与恶、是与非都是并存的,当然一个企业的产品靠的是质量与品质,包装的再好如果没有质量与品质做内容,都经不起时间的检验,这就是百年老店和昙花一现的企业之间的区别。悦康药业集团秉持要做百年老店的情怀;治病救人、视民如伤;质量第一,诚信为本。

为什么说好与坏、是与非是并存的呢?举一个例子可以说明这个问题:互联网的快捷带来了方便,比如外卖、直播、购物、网红等等。一方面可以实现足不出户就可以实现“活的很好。”坏的一面举一个例子说明,由于网络和物流的快捷,由此营造了大量的宅男宅女,日本已经拥有百万宅男,这些现象的出现并不是一种好的社会现象,由此引发的社会问题需要治理者深思和正视。许多打着高端、大气、上档次的旗号做各种活动,来获取用户的资料和信息给社会治理带来了许多问题。再比如网络暴力,追求新奇古怪的图片给民众带来了视觉上的不适应、再比如新西兰克赖斯特彻奇发生的屠杀直播,给社会带来了多大的恶劣影响?这就是好与坏、善与恶并存的实际意义。

企业要发展肯定会遇到各种各样想不到的困难和风险。比如舆情风险,什么是舆情?舆情是"舆论情况"的简称,舆情是民众关于社会中各种社会现象、问题所表达的观点、态度、意见和情绪等表现的总和。一个好的舆情,可以让人心情愉悦,充满自信,也就是我们所说的正能量。一个负面的舆情,可以让一个企业和个人形象一夜之间轰然倒塌,真假难辨,股票大跌。网络舆情看似有虚拟性,可受害者受到的伤害却是实实在在的。随着互联网的普及,舆情对企业来讲也越来越重要,作为企业家学会如何化解舆情这一门功课非常重要。

所谓“谣言一张嘴,避谣跑断腿。”这是一句经过实践检验的话。根据媒体传播的规则:人具有先入为主的感觉。至于先入为主是否准确,那是另外一回事。不排除有些人只是为了猎奇和好奇,至于有没有真像,真像到底如何?好像没有人关心。但是恶意造谣、刻意抹黑给企业产品带来的打击可是致命的伤害。这些假消息借助互联网对企业或企业家所造成的名誉损失和尊严的伤害可是实实在在的,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”网上的假消息也是一样可以伤害企业的声誉,假消息一旦在网上流传久了、多了就成了“真消息”,这就是网络暴力、网络欺凌现象。互联网只是一种工具,但是对于别有用心、造谣中伤的人来讲这个工具具有无限可能性,从而呈现网络恶的一面。面对互联网的影响力与复杂性,全社会都应该关注互联网的安全与价值取向。弘扬好的、鞭笞恶的;宣扬质量和品质上乘的、抵制假冒伪劣的;弘扬正能量,抵制负能量;国家为此高度重视,2019年国家网络安全宣传周,十多个部委参与研讨和宣传。“国家网络安全宣传周”也就是“中国国家网络安全宣传周”,是为了“共建网络安全,共享网络文明”而开展的主题宣传教育活动,围绕金融、电信、电子政务、文化、教育、经济、电子商务等重点领域和行业网络安全问题,针对社会公众关注的社会民生热点问题,营造网络安全人人有责、人人参与的良好氛围。这对提升人民群众网络安全意识,了解和掌握网络安全防范方法意义重大。帮助公众更好地了解、感知身边的网络安全风险,增强网络安全意识,提高网络安全防护技能,保障用户合法权益,共同维护国家网络安全意义重大,使命光荣。

面对传播途径的环境变化,企业应该意识到舆情在传播的过程中,做好产品的质量与品质是一个企业的安生立命之本。悦康药业集团先后被评为质量信得过企业、中国知名品牌、中国AAA级质量守信誉企业、质量信得过企业、中国驰名商标、欧盟GMP证书、日本JGMP证书、首都文明单位等荣誉。就是这样一个视药品质量如生命、视诚信如生命的企业曾经遭受过舆情风波,导致经济损失将近上亿元,一篇造谣中伤、故意抹黑的报道《悦康药业被爆财务作假上市,600万赔偿了结官司》在互联网上发酵。该报道没有署名作者,报道引用“根据知情人透露”“财务作假上市”“从知情人方面了解到”“上市疑虑”这些含糊不清的词来混淆视听、误导群众。经过北京经济技术开发区管理委员会严谨周密、客观公正的调查,通过《北京经济技术开发区管理委员会关于媒体不实报道对我区企业悦康公司的说明》,证明这是一篇假消息的报道。严格的讲,2013年悦康药业集团根本没有上市的概念,何来“财务作假?”由此可见,不负责任的报道是别有用心、故意抹黑悦康药业的行为。从这个真实案例我们企业家应该学会面对恶意攻击、造谣中伤这种不道德的行为,企业家应该学会如何化解舆情这一门功课可谓时不待我。

面对互联网带来的问题,各国都在制定关于互联网有效治理和监管的办法。作为企业家,更应该学会应用好互联网来做好做强企业的推广和宣传,同时面对谣言和中伤,新时代依法治国作为国家的大政方针,企业应该拿起法律的武器维护自身的权益。我国目前的互联网治理效果明显,从国家到地方治理都成立了网信办;公安部门成立关于网络安全的管理机构;2019-09-20北京市高级人民法院、北京互联网法院联合召开北京互联网法院成立一周年新闻发布会,发布了《北京互联网法院审判白皮书》;为营造高效、良善、正面引导的舆论环境做了积极有效的制度保障,这对于保护个人和企业、营造良好的舆论环境来讲非常有利,也为世界各国治理互联网提供了许多有益的、积极的引导。

“谣言止于智者”这句话是正确的,但客观事实是我们大多数的群众不是某一方面的专业出身,现代社会对企业家自身的要求很高,我们许多企业家不是互联网专家。但是面对网络霸凌、网络暴力,企业应该学习和化解舆情带来的潜在危害和潜在风险。让“清者自清、浊者自浊。”企业不仅要有防范意识,更要树立起质量第一、品质第一、安全第一、诚信第一的品牌意识。

(于伟仕 作者系悦康药业集团董事长)

(责编:实习生、袁勃)
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